서울시청 전경. /뉴스1 서울시는 오는 11월부터 18개 자치구에서 양방향으로 소통할 수 있는 AI(인공지능) 안부확인서비스를 시범운영한다고 20일 밝혔다. 이번에 시범운영하는 서비스는 대상자가 필요 사항이 생겼을 때 AI로 직접 전화를 걸어 서비스를 요청할 수 있게 되는 게 특징이다. 이전에는 정해진 일정에 맞춰 AI가 대상자에게 전화를 거는 것만 가능했다. 서울시는 보다 두터운 안전망 구축을 위해 네이버클라우드와 함께 서비스를 개발해 제공할 예정이다. 시는 지난 2022년 10월부터 사회적 고립위험가구에 대한 안전망의 하나로 AI 안부확인서비스 등의 스마트 안부확인서비스를 제공하고 있다. 이는 대상자에게 AI 시스템이 자동으로 전화를 걸어 안부와 필요한 복지서비스를 확인한 뒤, 이를 동주민센터에 전달해 대상자를 보살피는 제도이다. 이에 따라 앞으로 AI를 통해 수·발신 된 전화는 네이버 대화형 AI 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’ 파트너사를 통해 24시간 응...

오세훈 서울시장이 지난해 10월 21일 오전 서울시청 브리핑룸에서 외로움·고립은둔 문제 해결을 위한 종합대책 '외로움 없는 서울'을 발표하고 있다. 연합뉴스 고독·고립 위험가구도 필요시 행정복지센터 등 기관에 바로 연락할 수 있는 ‘핫라인’이 생긴다. 서울시는 20일 ‘AI(인공지능) 안부확인서비스’가 양방향으로 업그레이드된다고 밝혔다. 그동안은 AI가 정해진 일정에 맞춰 대상자에게 전화를 거는 것만 가능했지만, 이젠 대상자도 필요 사항이 생겼을 때 전화를 걸어 서비스를 요청할 수 있게 됐다. AI 안부확인서비스는 AI가 자동으로 대상자에게 전화를 걸어 안부와 필요한 복지 서비스를 확인한 뒤 이를 주민센터 등에 전달하는 제도다. 2022년 10월 사회적 고립위험 가구에 대한 안전망의 하나로 서울시가 전국 최초로 도입했다. 양방향에 대한 니즈는 꾸준히 있어왔다. 실제 서울복지재단이 2023년 실시한 AI 안부확인서비스 개선 의견 조사에 따르면 응답자의 59%가 ‘언제든 전화를 걸 수 ...

서울시가 네이버클라우드와 협력해 기존 '인공지능(AI) 안부확인서비스'를 '양방향'으로 업그레이드한다. 2022년 10월부터 시작한 AI 안부확인서비스는 고립위험가구에게 AI 시스템이 자동으로 전화를 걸어 안부와 필요한 복지서비스를 확인한 뒤, 이를 동주민센터에 전달해 대상자를 보살피는 제도이다. 기존에는 정해진 일정에 맞춰 AI가 대상자에게 전화를 거는 것만 가능했지만, 이제는 대상자가 필요 사항이 생겼을 때 AI로 직접 전화를 걸어 서비스를 요청할 수 있게 된다. AI를 통해 수·발신 된 전화는 네이버 대화형 AI 서비스 '클로바 케어콜' 파트너사를 통해 24시간 살펴보게 된다. 관제를 전담하는 클로바 케어콜 파트너사는 전화 미수신자, 도움 요청자를 추가 확인해 보호자나 동 담당 공무원에게 연계한다. 또 사람과의 대화가 필요한 경우에는 '외로움안녕120' 상담으로 연계시켜 정서적 지원도 함께할 계획이다. AI 안부확인서비스는 11월부터 18개 자치구에서 고독사 저위험군 1800명...

대상자가 직접 AI에 전화하는 '양방향 서비스' 개발 서울시청 전경. 2022.9.1/뉴스1 ⓒ News1 박지혜 기자 (서울=뉴스1) 권혜정 기자 = 서울시의 'AI 안부확인서비스'가 일방향에서 양방향으로 업그레이드된다. 기존에는 정해진 일정에 맞춰 AI가 대상자에게 전화를 거는 것만 가능했지만 이제는 대상자가 필요 사항이 생겼을 때 AI로 직접 전화를 걸어 서비스를 요청할 수 있게 된다. 시는 2022년 10월 전국 최초로 사회적 고립위험가구에 대한 안전망의 하나로 AI 안부확인서비스 등의 스마트 안부확인서비스를 제공하고 있다고 20일 밝혔다. AI 안부확인서비스는 고립위험가구(대상자)에게 AI 시스템이 자동으로 전화를 걸어 안부와 필요한 복지서비스를 확인한 뒤, 이를 동주민센터에 전달해 대상자를 보살피는 제도이다. 시는 보다 두터운 안전망 구축을 위해 네이버클라우드와 함께 AI 안부확인서비스를 일방향에서 양방향으로 업그레이드하게 됐다. 향상된 서비스는 정기적으로 전화를 걸어 대...