LG유플러스가 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언과 욕설을 인공지능(AI)으로 실시간 감지하는 기술을 개발했다.
LG유플러스는 기업용 통화 솔루션 'AI비즈콜 바이 익시'(AI비즈콜)에 AI 기반 자동 폭언 탐지 기능을 도입했다고 28일 밝혔다.
AI비즈콜은 스마트폰으로 회사 번호를 사용할 수 있는 기업용 통화 애플리케이션(앱)이다. 현재 교사, 공공기관 종사자, 고객 응대 직군 등 다양한 현장 임직원들이 활용하고 있으며, 지난달 말 기준 약 3만 회선이 사용되고 있다.
본문 수집 시각: 2025-10-28 17:50