LG유플러스, 고객센터·멤버십 앱 하나로...신규 앱 ‘U+one’ 출시

단일 앱으로 통신 서비스 가입부터 멤버십까지 LG유플러스 임직원이 신규 앱 ‘유플러스원(U+one)’을 소개하고 있다. [사진 = LG유플러스] LG유플러스가 기존 고객센터 애플리케이션(앱)과 멤버십 앱으로 나뉘어 있던 서비스를 통합한 고객 앱 ‘유플러스원(U+one)’을 출시했다고 27일 밝혔다. LG유플러스는 복잡한 과정을 줄이고 쉽고 편한 경험을 위한 새로운 브랜드 철학 ‘심플리 유플러스(Simply. U+)’의 일환으로 이번 앱을 개발했다고 설명했다. 신규 앱은 통신 상품 가입, 요금 확인, 멤버십 혜택 등 고객 통신 여정에 필요한 모든 서비스를 제공한다. 앱 내에서는 기존 8종에 달하던 하단 메뉴를 ‘마이(MY)’, ‘스토어’, ‘혜택’, ‘플러스’, ‘AI 검색’ 등 5가지 탭으로 단순화했다. 멤버십 혜택은 메인 화면에서 한 번에 고를 수 있게 해 접근성을 개선했다. 출석 체크부터 멤버십 바코드, 영화 예매와 같은 혜택들도 모두 신규 앱에서 이용할 수 있다. 앱에는 사용자가 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 거대언어모델(LLM)을 탑재한 AI 검색 기능도 추가됐다. 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “고객 중심으로 생각하고 본질에 집중하기 위해 고객이 가장 많이 쓰는 고객센터와 멤버십 앱을 통합했다”고 말했다.