AI 요약

유베이스 그룹은 프로바이오틱스 전문기업 hy 컨택센터에 AI 라우팅봇을 도입하고 정식 서비스를 시작했다고 밝혔다. 이 라우팅봇은 고객 문의를 실시간으로 분석하여 적절한 응대를 결정하고, 반복적인 문의는 자동 처리하며 전문 상담사와 연결해 상담의 효율과 품질을 높인다. 향후 라우팅봇의 안정화 후에는 운영시간 확대와 함께 다양한 서비스 영역으로의 확장을 계획하고 있다.