'헤이디' 내외국인 통합 오픈…맞춤형 선물 추천 등 현대백화점의 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'가 고객 요청에 따라 맞춤형으로 브랜드를 추천하고 있다(현대백화점 제공). (서울=뉴스1) 문창석 기자 = 현대백화점은 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(HEYDI)'의 내외국인 통합 버전을 전국 현대백화점·아울렛 및 공식 홈페이지와 모바일 앱을 통해 공식 오픈했다고 19일 밝혔다. 헤이디는 생성형 AI가 현대백화점·아울렛 점포의 실시간 운영 정보를 활용해 고객의 관심사와 취향에 따라 매장, 식당, 팝업스토어, 전시 등 다양한 콘텐츠를 맞춤형으로 제안하는 대화형 AI 쇼핑 어시스턴트 서비스다. 지난 7월 외국인 전용으로 먼저 선보였는데, 3개월 만에 내국인 대상으로 정식 론칭하며 국내 고객으로 서비스 범위를 넓혔다. 오프라인 점포에 부착된 QR코드를 스캔하거나 홈페이지와 앱 내 헤이디 메뉴를 클릭하면 접속할 수 있다. 고객은 방문 점포를 선택한 뒤 원하는 쇼핑 경험에 대해...

현대백화점 “오늘 쇼핑은 AI에게 맡겨볼까.” 현대백화점이 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HEYDI)’를 외국인에 이어 내국인에게도 선보이며 본격 서비스 확대에 나섰다. 헤이디는 생성형 AI가 고객의 관심사와 취향에 따라 현대백화점 등의 매장, 식당, 팝업스토어, 전시 등을 맞춤형으로 제안하는 대화형 AI 쇼핑 어시스턴트다. 현대백화점은 19일 전국 백화점과 아울렛, 공식 홈페이지·모바일 앱을 통해 내외국인 통합 버전의 헤이디를 공식 오픈한다고 밝혔다. 지난 7월 외국인 전용으로 선보인 지 3개월 만에 국내 고객까지 서비스 범위를 넓혔다. 오프라인 점포 내 QR코드를 스캔하거나 앱의 헤이디 메뉴를 클릭하면 이용할 수 있다. 앞서 외국인 전용 서비스의 월평균 이용 건수는 9000여 건으로 전체 외국인 구매 고객의 약 2.5%가 사용했다. ‘선물’, ‘팝업’, ‘식당’ 관련 질문이 가장 많았고 SNS 검색이나 안내데스크 방문 없이 개인화된 쇼핑 가이드를 제공했다는 평가를 받았...

백화점업계가 인공지능(AI)을 활용해 ‘초개인화’ 맞춤형 서비스 개발에 힘을 쏟고 있다. 현대백화점은 고객에게 맞춤형 오프라인 쇼핑을 제안하는 AI 쇼핑 어시스턴트(도우미) ‘헤이디’를 내국인에게도  확대 적용한다고 19일 밝혔다. 헤이디는 생성형 AI가 백화점·아웃렛 점포 내 브랜드 매장과 레스토랑, 이벤트 등 각종 정보를 종합해 개별 고객 취향에 맞춰 제공하는 서비스다. 현대백화점은 7월 외국인 전용으로 헤이디를 먼저 선보인 뒤 석 달 만에 내외국인 통합 버전을 전국 현대백화점·아웃렛에서 공식 오픈했다. 오프라인 점포에 부착된 QR코드를 스캔하거나, 현대백화점 홈페이지와 앱의 헤이디 메뉴를 클릭하면 이용할 수 있다. 외국인 고객의 헤이디 월평균 이용 건수는 9000건이었다. 외국인 전용으로 운영했을 당시 ‘더 여유롭게 즐기는 방법’, ‘더 알차게 구경하는 법’ 등 전반적인 코스 설계를 부탁하는 질문이 두드러졌다. 또  ‘한국 여행 기념 선물로 무엇을 사가면 좋을까요?’ ‘한국의 ...

선공개한 외국인 버전 월 9000건 이용 내국인도 이용 가능한 통합 버전 정식 론칭 맞춤형 선물 추천 등 기능 업그레이드해 선봬 [이데일리 오희나 기자] 현대백화점이 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디(HEYDI)’를 내국인 대상으로 정식 론칭하며 서비스 본격 확대에 나선다. 헤이디는 생성형 AI가 최적의 오프라인 리테일 콘텐츠를 추천해주는 서비스로, 앞서 지난 7월 외국인 전용으로 먼저 선보인 지 3개월 만에 국내 고객으로 서비스 범위를 넓히는 것이다. 현대백화점은 내외국인 통합 버전의 헤이디를 전국 현대백화점·아울렛 및 공식 홈페이지와 모바일 앱을 통해 공식 오픈했다고 19일 밝혔다. 오프라인 점포에 부착돼 있는 QR코드를 스캔하거나 홈페이지와 앱 내 헤이디 메뉴를 클릭하면 접속할 수 있다. 헤이디는 현대백화점·아울렛 점포의 실시간 운영 정보를 활용해 고객의 관심사와 취향에 따라 매장, 식당, 팝업스토어, 전시 등 다양한 콘텐츠를 맞춤형으로 제안하는 대화형 AI 쇼핑 어시스...