[한국소비자원 제공] 온라인 숙박플랫폼에서 호텔 예약 취소를 요청했다가 환급을 거절 당하거나, 예약 사실이 확인되지 않아 객실을 제공 받지 못하는 등 관련 분쟁이 급증하고 있는 것으로 나타났습니다. 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 접수된 숙박 관련 피해구제 신청 건수는 매년 증가하고 있습니다. 특히 피해가 많이 발생한 주요 7개 숙박플랫폼 관련 신청 건은 모두 3,881건으로 전체의 62.1%를 차지했습니다. 주요 플랫폼 중에서는 아고다 관련 분쟁이 1,468건으로 가장 많았고 여기어때(728건), 놀유니버스(679건), 네이버(414건), 에어비앤비(261건) 등이 그 뒤를 이었습니다. 최근 1년간 접수된 관련 피해구제 신청 건을 사유 별로 분석한 결과, 소비자의 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 1,013건으로 절반에 가까운 비중을 보였습니다. [한국소비자원 제공] 이어서 계약불이행 또는 불완전이행 관련 분쟁이 26.3%(542건), 정보제공 미흡 7.8%(161건), 천재지변 또...

#A 씨는 최근 숙박 플랫폼을 통해 해외 리조트를 예약했습니다. A 씨는 이후 이용 일정에 맞춰 해당 리조트를 방문했지만, 리조트 측은 오버부킹(초과예약)으로 제공할 수 있는 객실이 없다며 이용요금이 더 저렴한 다른 리조트를 이용할 것을 안내했습니다. 이에 A 씨는 숙박플랫폼과 리조트 측에 환불을 요구했습니다. 한국소비자원은 이처럼 온라인 숙박플랫폼을 통한 숙박 이용계약 관련 분쟁이 급증하고 있어 소비자 주의가 필요하다고 오늘(29일) 밝혔습니다. 소비자원에 따르면 지난 2022년부터 올해 6월까지 최근 3년간 소비자원에 접수된 숙박 관련 피해구제 신청은 매년 증가하고 있는 것으로 나타났습니다. 숙박플랫폼에서의 피해구제 신청 건수는 지난 2022년 1428건에서 2023년 1643건으로 늘었고, 지난해에는 1919건으로 증가했습니다. 올해 상반기 기준으로는 1262건으로, 지난해 상반기(899건)와 비교하면 40.4% 늘었습니다. 특히, 최근 3년간 접수된 피해구제 신청 중 △아고다...

소비자원, 피해구제 신청 접수 현황 분석 여기어때·부킹닷컴 등 7개 주요 플랫폼 분쟁↑ 최근 3년간 3881건 접수…전체의 62.1% 계약해제 위약금 분쟁 절반 육박 국내외 온라인 숙박플랫폼을 통한 숙박 이용계약 관련 분쟁이 매년 증가하는 가운데 소비자들의 피해구제 신청이 가장 많은 사업자는 '아고다', 합의율이 높은 플랫폼은 '에어비앤비'로 나타났다. 한국소비자원은 2022년부터 올해 상반기까지 아고다와 여기어때, 놀유니버스, 네이버, 에어비앤비, 부킹닷컴, 트립닷컴 등 7개 주요 숙박플랫폼에 대한 숙박 관련 피해구제 신청이 총 3881건 접수돼 숙박 전체의 62.1%를 차지했다고 29일 밝혔다. 피해 사례가 많이 신고된 이들 7개 플랫폼의 구제신청 건수는 올해 상반기에만 808건으로 전년 같은 기간보다 44% 증가했다. 업체별로는 아고다 관련 건수가 37.8%(1468건)로 가장 많았고 이어 여기어때(728건), 놀유니버스(679건), 네이버(414건), 에어비앤비(261건), ...

온라인 숙박 플랫폼을 통한 숙박 이용 계약 관련 분쟁이 급증하고 있는 것으로 조사됐습니다. 한국소비자원은 지난 2022년부터 올해 6월까지 주요 7개 숙박 플랫폼 관련 피해 구제 신청 건이 총 3천881건이라고 오늘(29일) 밝혔습니다. 올해 상반기 피해 구제 신청은 1천262건으로, 지난해 같은 기간(899건)과 비교해 44% 증가했습니다. 소비자원은 최근 3년간 150건 이상 피해 구제가 접수된 상위 7개 플랫폼을 ‘피해 다발 주요 숙박 플랫폼’으로 선정했는데, 이 기간 이들의 비중은 62.1%에 달하는 것으로 나타났습니다. 주요 플랫폼 중에서 아고다 관련 건수가 37.8%(1천468건)로 가장 많았습니다. 이어 여기어때(728건), 놀유니버스(679건), 네이버(414건), 에어비앤비(261건), 부킹닷컴(210건), 트립닷컴(170건)의 순으로 집계됐습니다. 주요 숙박 플랫폼 분쟁과 관련한 소비자와 사업자 간 합의율은 지난해부터 크게 하락했습니다. 플랫폼별로는 에어비앤비의 합...