올해 라이브커머스 소비자 상담 510건 [게티이미지뱅크] [헤럴드경제=정석준 기자] 인터넷쇼핑몰·유튜브·인스타그램 등 라이브커머스 방송(실시간 판매 방송)을 보고 구매했다가 반품 거부 등으로 피해를 보는 소비자가 늘고 있다. 특히 SNS(사회관계망서비스) 라이브 방송은 유통판매업 등록을 하지 않고 판매하는 경우가 많아 사각지대에 있다는 지적이 나온다. 28일 한국소비자원이 국회 정무위원회 소속 추경호 국민의힘 의원에게 제출한 자료에 따르면 올해 들어 지난달까지 라이브커머스 관련 소비자 상담은 510건으로 지난 2022년 연간(259건)의 두 배에 육박했다. 2022년부터 지난달까지 접수된 라이브커머스 소비자 상담은 모두 1489건으로 집계됐다. 품목은 의류·신발·신변용품이 789건(53.0%)으로 가장 많았다. 이어 정보기술(IT)·가전용품 234건(15.7%), 식품의약품 197건(13.2%) 순이었다. 유형별로는 환불·반품 거부 등 청약철회·해지 피해가 525건(35.3%)으로 ...

피해 상담 3년간 1489명…환불·반품 거부 등 청약철회·해지 피해 525건 추경호 "연락두절, 환불거부 등 피해 증가에도 구제제도 부재…보완 시급" ◆…라이브커머스 관련 이미지. [사진=클립아트코리아] 최근 인스타그램, 유튜브, 카카오, 네이버 등 SNS를 이용한 라이브커머스가 새로운 상품 구매방식으로 떠오르면서 소비자 피해 사례도 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 유튜브, 인스타그램 등 SNS플랫폼은 유통판매업 등록하지 않은 채 판매를 하는 경우도 상당수 있어 소비자 피해 구제가 어렵다는 지적이 나온다. 28일 국회 정무위원회 소속 추경호 국민의힘 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 3년간(2022년~2025년 9월) 라이브커머스에서 제품을 구매 후 제품하자, 환불 등 조치가 안돼 피해상담을 받은 소비자가 1489명인 것으로 나타났다. 지난 2022년 259건에서 2025년 9월 510건으로 50% 이상 피해 상담 건수가 증가했다. 품목별로는 의류‧신발‧신변...

[김혜인 디지털팀 기자 haileykim0516@gmail.com] SNS 기반 실시간 판매 방송 피해 2년 만에 두 배 급등 환불 거부·품질 논란 여전 라이브커머스를 통해 상품을 구매한 뒤, 반품이나 환불을 거부당한 소비자가 늘어난 것으로 나타났다. ©ImageFX 제작 최근 인스타그램·유튜브 등에서 진행되는 라이브커머스 방송을 통해 상품을 구매한 뒤 반품이나 환불을 거부당하는 소비자 피해가 급증하고 있다. 전문가들은 유통판매업 등록 없이 운영되는 SNS 기반 판매 채널이 법의 사각지대에 놓여 있다고 지적한다. 28일 한국소비자원이 국회 정무위원회 소속 추경호 국민의힘 의원에게 제출한 자료에 따르면, 올해 9월까지 접수된 라이브커머스 관련 소비자 상담은 510건으로 2022년 한 해 동안 접수된 259건의 두 배에 육박했다. 2022년부터 올해 9월까지 누적 상담 건수는 1489건에 달했다. 품목별로는 의류·신발·신변용품 관련 피해가 789건(53.0%)으로 절반 이상을 차지했다....

더스쿠프 심층취재 추적+ SNS 커머스 피해 상담 급증해 단순 변심 환급 거부 사례 많아 청약철회 제한 위법에 해당 연락 회피 등 '먹튀 행각' 발생 법적으로 막을 방법 없단 문제 사각지대에 놓인 SNS 커머스 인스타그램이나 유튜브에서 물건을 사고파는 'SNS 커머스'. 이런 방식으로 거래하는 이들이 늘어난 만큼 피해 사례도 부쩍 증가했다. 환불 거부는 기본. 돈만 받고 아예 잠적하는 '먹튀 행각'까지 속출하고 있다. 문제는 이를 해소할 법적 제도적 장치가 마련돼 있지 않다는 점이다. SNS를 통해 상품을 구매하는 SNS 커머스에서 소비자 피해 사례가 급증하고 있다.[사진 | 게티이미지뱅크] # 22세 대학생 김여진씨는 유튜브 라이브 방송을 통해 '울 코트'를 구매했다. 코트 가격은 22만8000원. 대학생인 여진씨에겐 거금이었지만, 유명 채널에서 판매하는 상품이라 신뢰하고 구매했다. 하지만 막상 코트를 받아보니 라이브 방송에서 본 것과 품질이 달랐다. 여진씨는 판매자에게 연락해 '...